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一、企业概况         北京海文捷汽车销售服务有限公司www.gjsvw.com （原北京公交上海大众汽车服务有限公司）是国有股份有限公司，汽车维修行业的一类企业。         公司自2001年成立至今，不断开拓进取，现今已形成集汽车维修、配件销售、汽车服务、信息咨询为一体的现代化汽车维修企业，全天24小时服务于顾客。         公司拥有12000平方米的经营维修场地，设有业务接待营业大厅、用户休息区、机修车间、钣金车间、喷漆车间、四轮定位车间、汽车装饰车间等。         公司推行全面质量管理，通过不断完善服务体系，满足顾客需求，达到用户满意。2001年公司通过ISO9001：2000质量管理体系标准的认证，2005年通过德国莱茵上汽集团关联认证。 二、主要经营服务项目 1、汽车维修         我公司经营上海大众品牌轿车的专业维修、保养。公司拥有现代化的机修车间、钣金车间、油漆车间、四轮定位车间、汽车装饰车间，并配备上海大众品牌轿车的专用维修工具。维修技工经过专业的培训，对上海大众各类车型的维修具有充分的了解和操作能力。公司配备具有专业水平的检验人员对竣工车辆进行检验，严把维修质量关。 2、配件销售         公司经营上海大众纯正配件，为用户提供配件需求服务；在配件紧缺的情况下开辟绿色通道；公司坚持维修车辆一律使用上海大众纯正配件；配件销售实行计算机网络管理。 3、汽车服务         ①24小时援助（抢修）服务：成立了24小时抢修服务队，配备外出抢修服务车，车上配备专用的抢修工具。         ②取送车服务：通过电话或其他方式与顾客联系，为不方便亲自来维修站的顾客提供此项服务，为顾客提供方便。         ③预约服务：通过电话预约，用户可以选择适宜的时间对车辆进行维修或保养，节省了时间，更加方便、快捷。         ④一站式保险服务：为方便用户，我公司与中国人民保险公司、大地保险公司建立了良好的合作关系，开展代办保险、出险和理赔相结合的“一站式保险服务”，为用户免费办理保险业务。 4、信息咨询         公司拥有经过上海大众培训考核的服务顾问、技术总监等专业人才。具备信息咨询和信息反馈的能力，对用户提出的常见问题能够做出专业的回答，并能够为用户提出适当的建议。此外公司还针对用户张贴汽车维护保养常识看板、配件价格和工时费用看板等；设置原装配件与伪原装配件对比展示柜台，并附带文字对比说明；在营业大厅开辟上网区，方便用户查询互联网信息。公司努力从各个方面为用户提供各种车辆信息，并根据用户反馈的信息，不断完善和改进，满足用户的需求。